Una de las bondades de Internet es la posibilidad de tener «abierto» un negocio 24/7 , es por eso que cuando un dueño de negocio se da cuenta de esto y la oportunidad que representa, quiere dar el salto a lo digital lo más pronto posible; hoy vamos a responder a una de las preguntas que más nos hacen: ¿cómo funciona una tienda en línea? para que si aun tienes dudas puedas conocer todo el proceso antes de contáctanos.para hacer la tuya 😉
Componentes de una tienda online
Para que la magia suceda se requiere tener un tipo de sitio especial para asegurar que todas las transacciones sean seguras, además de los elementos básicos de una página web común; veamos que es todo lo que se requiere.
- Hosting: Es la computadora física que guardará todos nuestros archivos, fotos, productos e información de nuestra tienda;haciendo una analogía sería nuestro local en internet.
- Dominio: Es el nombre en sí de nuestro negocio, por ejemplo www.tiendadepaco.com
- Plataforma de comercio electrónico: Es un sistema de administración que nos facilita el seguimiento de una compra, controla el stock y muestra nuestros productos a los potenciales clientes
- Certificado SSL Es un código especial que se instala en el hosting para que proteja todas las transacciones entre el cliente, tu sitio y la pasarela de pago, esta protección hace sumamente difícil que alguien robe tus datos y garantiza compras seguras, ¿haz visto como la dirección del navegador cambia de http -> https cuando vamos a una tienda en linea? esto es el certificado de seguridad (🔒) y hay de muchos tipos.
- Pasarela de pago: Es una sistema que nos permite hacer una conexión entre tu tienda y el banco, puede ser mediante un tercero como paypal o compropago; ellos se encargan de cobrar, guardar y transferir el dinero a tu cuenta bancaria.
¿Cuál es el proceso de compra en una tienda en linea?
Una vez que se encarga el diseño de una tienda en linea, se creo el sitio y se subieron los productos el cliente solo ver el escaparate de la tienda para elegir que y cuanto comprar. Habiendo seleccionado esto los productos se encuentran en el llamado «carrito de compras» para que el cliente verifique su pedido y el total a pagar; aquí es donde se incluyen gastos de envío, el ingreso de los cupones y los productos cruzados opcionales, por ejemplo : ¿te gustaría agregar este producto para completar tu orden?
Ya que el cliente revisó su pedido se procede a solicitar los datos de facturación y envío , una vez rellenados se le muestran las opciones de pago, generalmente:
- Tarjeta de crédito o débito
- Deposito / Transferencia bancaria
- Pago en Efectivo
- Pago referenciado en OXXO o similares
Cuando el pago se realiza por tarjeta, la pasarela de pago notifica inmediatamente a tu sitio para que se procese la compra; en el caso de la pago referenciado, efectivo, deposito o transferencia una vez que se te notifica el pago tu deberás indicar en la plataforma que ya se realizó el pago.
Después del pago ¿qué sigue?
Una vez que tenemos el pago es hora de procesar el pedido y enviarlo, una vez que tenemos el número de guía este se le envía al cliente, es sumamente importante mantener una comunicación con el cliente en todo momento, comprar en Internet en México todavía da miedo, es por eso que cualquier retraso, problema o proceso del pedido es importante que le notifiques al cliente inmediatamente, él te lo agradecerá y seguro te recomendará para una posterior compra.
Ahora que ya sabes cómo funciona una tienda en línea es hora de aplicar un poco de técnicas de fidelización al cliente, pero esto lo veremos en otro artículo, si ya te decidiste a llevar tu negocio a Internet puedes cotizar tu tienda dando clic aquí, con gusto te atenderemos y daremos respuesta a todas tus inquietudes.
