Si eres de esas personas que constantemente está en busca de alternativas para generar más ventas en su negocio es muy probable que hayas escuchado sobre el marketing de contenidos, si es la primera vez que te encuentras con este término no te preocupes, nunca es tarde para descubrir nuevas estrategias.
Para explicarte de manera sencilla qué es el marketing de contenidos vamos a hablar sobre un ejemplo específico que ocurrió esta semana con una amiga mía, a la cual vamos a llamar Sandra. Ella confecciona elementos decorativos personalizados para eventos sociales como cumpleaños, fiestas infantiles, bautizos, etc. O regalos que también pueden personalizarse según la ocasión, el tipo de evento o la naturaleza de la relación que tengas con la persona que va a recibirlo.
El fuerte en el trabajo se Sandra son las guirnaldas para decoración de habitaciones infantiles, generalmente la persona que la contacta y le hace el pedido con información simple: el nombre del pequeño, la gama de colores deseada y algún motivo decorativo que deseen que aparezca como una muñeca o un patito. Sandra se encarga de buscar las telas apropiadas para cada trabajo, buscando que la gama de colores sea vistosa y delicada a la vez, imaginando cómo se verá la combinación final entre las letras que formarán el nombre del pequeño cuya habitación será decorada por el trabajo en el que Sandra invertirá mucho más que tiempo. Si hasta ahora este post te parece algo sentimental prometo que hay un motivo por el cual he descrito de esta manera el trabajo de mi amiga. Luego de la elección de las telas pasa al diseño de las letras, crea los moldes con los cuales cortará cada pieza que formará la guirnalda completa, después cose y rellena, para finalmente unir todo y envolverlo en un hermoso y delicado empaque, como si se tratara de un verdadero tesoro.
Sandra tiene muchos clientes referidos, la buscan futuros padres, futuros tíos, amigos cercanos de parejas que están en espera de un bebé o que acaban de tenerlo, luego de eso las personas que reciben sus productos como regalo la buscan para hacer compras de souvenirs para eventos relacionados con sus hijos como bautizos o fiestas infantiles, también la recomiendan con sus amigos y familiares, o buscan sus servicios cuando desean hacer un regalo especial para un ser querido. Pero como la situación económica de los emprendedores depende mucho de las ventas y pedidos diarios que se puedan generar.
Sandra está consciente de que necesita tener mucha exposición para mantener un buen ritmo de trabajo o aumentarlo, por este motivo decidió abrir un blog, en este blog ella destina muchas palabras para cada post en el cual narra todo el proceso que sigue desde que recibe el pedido, selecciona las telas… hasta que entrega el paquete. Y lo mismo en cada post.
Este fin de semana Sandra me llamó pidiendo un consejo, es típico que cuando tienes conocimientos en cierta materia amigos y familiares te buscan como referente para resolver dudas. Me dijo tener muy claro que su mercado son los bebes y que ha notado últimamente que sus publicaciones en el blog son repetitivas y hasta le resulta tedioso escribirlas imaginando que para quienes las leen puede ser aburrido. Entonces se le había ocurrido una magnífica idea: Escribir contenidos relacionados con la infancia y la maternidad.
Mi primera reacción fue quedarme callada, no imagino cómo fue que concluyó que esta era una buena idea, no me malinterpreten, si bien la creo capaz de hacer lo que ella se proponga, soy realista y debo decir que ella sobre maternidad y niños sabe lo que cualquier tía o madre inexperta puede contar.
Tras un breve silencio pregunte ¿Estas segura de que estás lo suficientemente preparada para hablar de estos temas? ¿qué temas específicos se te ocurre abordar? Esta vez fue ella quien guardó silencio y contestó – es probable que hable sobre cosas como lactancia o el embarazo… ya sabes ese tipo de cosas sobre las cuales encuentras mucha información en internet- Me quedé muda de nuevo conteniendo las ganas de preguntarle – ¿Es en serio? – y luego la imaginé como si fuera uno de mis clientes, esos que tienen ganas de hacer tantas cosas y a veces no saben por dónde comenzar, o quieren acaparar tantos aspectos que terminan por no hacer nada por completo.
Le pregunte a mi muy apreciada amiga qué es lo que más disfruta del trabajo que hace y ella me dijo que imaginar las caras de los padres cuando abren sus empaques y descubren los bellos regalos que ella ha creado con tanta dedicación. Entonces pregunté: y sin ponernos románticas ¿Qué es lo que más te gusta del trabajo que haces? Su respuesta me llevó al punto al cual yo quería hacerla llegar, me dijo: disfruto mucho elegir las telas que voy a usar para cada pieza, imaginar si los colores van a contrastar con los de la pared, si va a hacer juego con la decoración general de la habitación, o si se trata de la decoración para algún evento me gusta que vaya totalmente de acuerdo con el tema y que sea realmente sorprendente, un detalle que todos los invitados recuerden.
Muy bien Sandra, le dije con tono de veredicto, creo que lo que tú realmente puedes ofrecer en tu blog acabas de describirlo en los últimos tres minutos. Lactancia y embarazo para nada son los temas que tú dominas como para considerarte una autoridad en el tema y realmente no tiene nada que ver con tus productos, vamos al menos no son esenciales.
Lo que tú quieres es ofrecer contenido de calidad para tus clientes y posibles clientes sobre temas que tú dominas, mediante tu blog, este contenido además de ser de utilidad porque les brinda nuevos conocimientos debe estar directamente relacionado con tus productos para que en el cierre de cada post que escribas puedas ofrecer alguno de ellos, y tienes varios temas de donde cortar, como decoración de la habitación del nuevo bebé o regalos para las futuras madres, en una lista de cosas que no hay que olvidar al momento de ir al hospital puedes incluir una guirnalda que anuncie en la puerta el nombre del nuevo bebé a todos los visitantes, o los elementos decorativos que no deben faltar en una fiesta de bautizo o en una fiesta de princesas.
Luego de esta intervención mía ella hablo por casi 40 minutos sobre todas las ideas que le venían a la mente para diferentes artículos de su blog y nos despedimos ella muy entusiasmada por todo el trabajo que está por venir y yo muy satisfecha por haber podido ayudarle.
Estos contenidos de calidad son información útil que pueden relacionarse con tus productos o servicios, que le enseñan a tus posibles clientes en qué ocasiones o circunstancias van a poder utilizarlos, de qué manera, qué cuidados deben brindarles o cada cuanto tiempo van a tener que reemplazarlos.
Quien mejor que tú como vendedor o proveedor va a poder brindarles esta información a tus clientes, seguramente cuando vas a comprar algún producto que jamás usaste antes y el vendedor que te atiende no puede resolver tus dudas o brindarte orientación sobre cómo se usa el producto en cuestión, tu entusiasmo por la compra disminuye o aumenta tu incertidumbre. Qué te parece tener en tu blog información que le muestre a tus clientes potenciales que eres un experto en la materia, que además de venderle le ofreces información adicional sobre tus productos o servicios y que te preocupas por generar contenidos de manera regular para mantenerlo actualizado en medida de lo posible.
Esto es a lo que se refiere el Marketing de Contenidos, a ofrecer información de utilidad para tus clientes y que venda por ti.
