Ofrecer envío gratuito puede ser una estrategia efectiva para aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, también es importante tener en cuenta que el envío gratuito puede tener un impacto significativo en tus márgenes de beneficio.
Hoy veremos algunos consejos para implementar una estrategia de envío gratuito y como medir el éxito de ella.
Estrategias de envío gratuito
- Establece un umbral de compra mínima: Ofrece envío gratuito solo para pedidos que superen un cierto monto. Esto puede incentivar a los clientes a agregar más productos a su carrito para alcanzar el umbral y obtener el envío gratuito.
- Ofrece envío gratuito en productos seleccionados: Si ofrecer envío gratuito en todos tus productos no es viable, considera ofrecerlo solo en productos seleccionados que tengan márgenes de beneficio más altos.
- Incorpora los costos de envío en el precio del producto: Aumenta ligeramente el precio de tus productos para cubrir los costos de envío. Los clientes prefieren ver “envío gratuito” incluso si el producto es un poco más caro.
- Ofrece envío gratuito como una promoción temporal: Esto puede ser especialmente efectivo durante las temporadas de compras pico como las vacaciones.
- Ofrece envío gratuito a miembros de un programa de lealtad: Esto puede incentivar a los clientes a inscribirse en tu programa de lealtad, lo que puede aumentar la retención de clientes y las ventas a largo plazo.
- Usa diferentes paqueterías que te den mejores márgenes: Puedes usar diferentes plataformas de envíos para seleccionar la mejor paquetería que de un mejor precio y tengas un poco de margen para ofrecer envíos gratis.
En cuanto a una fórmula, no existe una única fórmula que funcione para todas las empresas, ya que los costos de envío y las estrategias pueden variar ampliamente dependiendo de factores como el tamaño y peso del producto, la ubicación del cliente, y la eficiencia de tu cadena de suministro.
Te recomendaría que experimentes con diferentes estrategias y monitorees cuidadosamente tus márgenes de beneficio y las métricas de satisfacción del cliente para encontrar la estrategia de envío gratuito que funcione mejor para tu negocio.
¿Cómo medir el éxito de estas estrategias de envío gratuito?
Medir el impacto del envío gratuito en tus ventas implica el seguimiento de ciertas métricas clave antes y después de la implementación de la estrategia de envío gratuito. Aquí te dejo algunas formas de hacerlo:
- Tasa de Conversión: Mide la tasa de conversión antes y después de implementar el envío gratuito. Si ves un aumento significativo en la tasa de conversión después de ofrecer envío gratuito, esto puede indicar que la estrategia está teniendo un impacto positivo en tus ventas.
- Valor Promedio del Pedido (VPO): El VPO es el promedio de dinero que los clientes gastan por pedido. Si ofreces envío gratuito para pedidos que superen un cierto monto, puedes ver un aumento en el VPO ya que los clientes pueden agregar más productos a su carrito para alcanzar el umbral de envío gratuito.
- Tasa de Abandono del Carrito: Si la tasa de abandono del carrito disminuye después de implementar el envío gratuito, esto puede indicar que más clientes están completando sus compras debido a la oferta de envío gratuito.
- Costo de Adquisición de Clientes (CAC): Si el CAC disminuye después de implementar el envío gratuito, esto puede indicar que estás atrayendo a más clientes sin tener que gastar tanto en marketing y publicidad.
- Retención de Clientes: Si ves un aumento en la retención de clientes después de implementar el envío gratuito, esto puede indicar que los clientes están más satisfechos y son más propensos a hacer compras repetidas.
Recuerda, es importante tener en cuenta que estas métricas deben ser monitoreadas durante un período de tiempo para obtener una imagen precisa del impacto del envío gratuito en tus ventas. También es útil comparar estas métricas con las de empresas similares en tu industria para entender cómo se comparan tus resultados.
