Hoy en día un negocio que depende del turismo que no tenga presencia en Internet prácticamente desaparecerá en los próximos 2 años (o menos). El diseño de la página web, las redes sociales y una buena estrategia digital serán vitales para diferenciarte entre quien tiene una temporada baja como si fuera alta y a quien no se le para ni una mosca, ¿quieres descubrir cómo empezar? comenzamos.
La página web turística
El centro de operaciones de todo aquel que pertenece al sector turístico debe ser su página web, pero no cualquiera, debe ser una página lista para recibir a tus potenciales clientes y mostrarles todo aquello que tienes para ofrecerles, a continuación te decimos algunos aspectos esenciales que debes tener en cuenta.
Adaptable a móviles (responsive)
Esto es algo casi obligado si posees una página web , ¿sabías que el 60% del tráfico en línea viene de dispositivos móviles? es por eso que tu sitio turístico debe estar listo para que cuando reciba una visita desde un celular se vea perfecto, te mostraré cómo se ve un sitio responsivo, uno parcialmente responsivo y otro que no lo es.
En la imágen de la izquierda vemos una directorio ecoturístico que no es adaptable, es decir, sus elementos no se acomodan automáticamente y tienes que estar moviendo el dedo por toda la pantalla de izquierda a derecha para acceder a la información ¿te ha pasado?
En la imagen de enmedio podemos ver un sitio que se adapta parcialmente, vemos algunos problemas con las imágenes pero los textos en general se acomodan de acuerdo al dispositivo.
Y finalmente en la tercera imagen vemos que todo el contenido se adapta perfectamente al contenedor o dispositivo, lo que permite una mejor experiencia al usuario.
Para hacer la prueba si un sitio es resposivo o no realiza el siguiente test:
- Desde la tu computadora: redimensiona la pantalla de tu navegador estando en la página web que deseas comprobar, automáticamente se acomodara al tamaño si es responsiva.
- Visita desde tu celular la página y deberá acomodarse al tamaño de tu teléfono sin que tengas que mover el dedo para desplazarte leer textos o acceder a todo el contenido.
Imágenes y videos de calidad
Otro aspecto importante es cuidar las imágenes donde mostraremos nuestros servicios, habitaciones o experiencias que vendamos, a veces caemos en el error de no contar con buenas tomas y en vez de ayudar a nuestra labor de venta nos perjudica al no dar una imágen de calidad.
Si bien no es obligatorio contratar a un fotógrafo profesional si es recomendable que se tome en cuenta esta posibilidad pues sin duda serán ellos quien tendrán un ojo profesional y tomarán las mejores fotos o videos para tu negocio.
Si no estas en esta posibilidad te voy a dar algunas recomendaciones a la hora de tomar estas fotografías:
- Trata que sean en formato horizontal
- Busca una buena iluminación, sin reflejos ni sombras; las primeras horas de las mañana muchas veces sacan las mejores tomas con luz natural.
- Configura tu cámara para que tome fotos en alta resolución, no importa si es de celular, la mayoría de teléfonos recientes ya tienen esta característica.
- En lo posible una un trípode, podrás encontrar unos muy prácticos y económicos en muchos lados.
- Evita capturar en la toma elementos que hagan que tu imagen no destaque o la arruine.
Sigue estos sencillos consejos y mejorarás en mucho tus imágenes.
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Información completa
No hay nada peor que llegar a una página web de turismo que no cuente con información completa de los servicios o productos que ofrece ¿te daría confianza contratar un servicio de pesca deportiva si no sabes con qué elementos de seguridad cuenta la embarcación? yo creo que no.
Cada área de tu web en que ofrezcas algo debe contar con la información suficiente que genere confianza, te doy nuevamente ejemplos generales:
- Si eres un hotel, hostal o cabañas: Descripción completa de las habitaciones, amenidades, servicios incluidos y adicionales, hora de entrada y salida, facilidades, mapa de ubicación, contacto,etc.
- Si eres un negocio de guías turísticos, renta o experiencias: ¿qué incluye? , ¿a qué hora salen y llegan? , medidas de seguridad, recomendaciones, precios por hora, persona , grupos, contacto, etc.
- Si eres un parque de diversiones, zoológico o similar: Paquetes, ¿qué incluyen?, horarios, mapas, atracciones principales, términos y condiciones, medidas de seguridad, ubicación, contacto, etc.
Tip: Si eres miembro de alguna asociación, ganaste algún reconocimiento o algo muestre tu experticia, ponlo en la web.
Contactar y cómo llegar
Parece obvio después de leer el punto anterior pero aun así siguen faltando estos datos en muchísimas páginas.
El teléfono debe estar siempre presente y claramente visibles al igual que la dirección y el correo electrónico.
Hoy en día hay que tomar en cuenta que podemos llegar prácticamente a cualquier lugar que no conozcamos con google maps, considera en incluir una ruta de «cómo llegar» para que tus viajeros no se pierdan y lleguen justo a las puerta de tu negocio.
Dar de Alta en directorios temáticos
Los directorios como tripadvisor, yelp y muchos otros similares han ayudado a los prestadores de servicios turísticos no solo en generar reservas, también en darse a conocer en base a las recomendaciones de los usuarios de estas redes.
Es importante que tu negocio tenga presencia en estos sitios pues aumentarás exposición y harás marca, no lo dejes pasar.
No te puedes imaginar la cantidad de clientes y tráfico generan estos directorios turísticos, cuando te des de alta es muy importante que coloques tu página web dentro del perfil de la empresa, en ocasiones hasta es obligatorio que cuentas con ella para poder aparecer en los listados.
Tambien es importante que aproveches los distintivos que regalan muchas de estos directorios, creeme cuando te digo que los extranjeros valoran 3 veces más en contratar un servicio turístico que aparece en tripadvisor o directorios similares que aquellos negocios que no tienen presencia ahí.
Cuenta historias en las redes sociales
A estas alturas ya te podrás imaginar que si no estás en redes sociales disminuiras por mucho tu exposición, una red social en el negocio turístico es vital, más allá de promociones u ofertas debes vender experiencias a través de fotos, vídeos y textos.
Cuenta historias con fotos o videos y muestra todo aquello que pueden vivir tus potenciales clientes si contratan tus servicios, hoy en día editar un video con audio es de lo más sencillo del mundo.
Las empresas turísticas deben estar como mínimo en estas redes:
- Facebook con página de empresa, no perfil
- Pinterest, (crea tableros con tus servicios)
- Youtube
- Google+ y google mi negocio
- Twitter (opcional)
Pero recuerda que jamás debes tener abandonadas tus redes sociales pues puedes dar una imagen de abandono o que simplemente ya no estas en operaciones.
Cuida que tengas un NAP idéntico
El NAP es de esos detalles que muchas veces pasamos por alto y son muy importantes para destacar en Internet, espera…¿no sabes qué es el NAP? Se trata de tu nombre, dirección y teléfono de la empresa: Name Address and Phone.
El NAP debe ser idéntico en todas las redes y directorios en que te das de alta, es muy importante que verifiques esto pues los buscadores entienden y leen este NAP y lo asocian a tu negocio.
Por ejemplo, si tu calle es Avenida Juárez 123 y utilizas variaciones como Av. Juárez 123, Calle Av. Juárez 123, etc., estarás dando a entender a los buscadores 3 cosas cosas diferentes, no desestimes este consejo que es MUY importante.
Publicidad en redes sociales y portales temáticos
Invertir en publicidad es lo mejor que puedes hacer para llegar a tus potenciales clientes, pero no toda la publicidad es efectiva, depende mucho del tipo de servicio y hasta el segmento del cliente al cual te dirijas.
Veamos ahora las opciones que tienes.
Publicidad en FB, Instagram y similares
Una de las ventajas de comprar publicidad en estas redes es que puedes segmentar tu mercado objetivo a detalle e incluso crear una base de datos de clientes potenciales en base a tu clientes actuales, este tipo de publicidad es por afinidad, es decir, en base a gustos, intereses y comportamientos de los clientes.
La publicidad en redes sociales es sumamente efectiva y nos da la posibilidad de definir los objetivos que deseamos :
- Exposición
- Generación de clientes potenciales
- Lead, ventas
- Reproducciones de video
- Eventos
Y muchísimo más. tenemos este artículo que seguramente te va a interesar para empezar con la publicidad en FB.
Publicidad en Google
Esta publicidad se llama Adwords y permite que captar clientes con intención de compra.
Su funcionamiento es en base a palabras clave, por ejemplo cuando alguien esté buscando «Hoteles en Oaxaca» google toma esta frase, la busca entre su lista de anunciantes y te muestra aquellos que estén relacionados:
El precio suele ser un poco más caro que la publicidad en FB pero si segmentas bien puedes obtener un gran retorno de inversión.
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Publicidad en Portales o blog temáticos
Esta publicidad es útil pero nada barata y además tiene una gran desventaja: estarás compitiendo con otros sitios o proveedores de servicios de tu zona o grandes corporativos y usualmente quien paga más obtiene una mejor exposición.
La ventaja es que puedes obtener una gran exposición si elijes, por ejemplo, un blogger de renombre con muchos seguidores y gran exposición (por ejemplo AlanXelmundo) .
Conclusiones
El sector turístico es uno de los que más requiere tener presencia en Internet y usar todos los recursos que en él existen para sobresalir.
Hoy en día no basta con la publicidad tradicional, las empresas turísticas necesitan tener una página web funcional, redes sociales activas y publicidad adicional que les asegure un constante flujo de turistas aún en temporada baja.
¿Estás en el sector turístico y requieres ayuda con esto? . Nosotros te podemos ayudar y acompañarte en todo el proceso.
