En mi entrega anterior hablaba sobre las publicaciones o interacciones más populares en Facebook y sobre la importancia de considerar la publicidad pagada debido al bajo alcance orgánico que nuestras publicaciones tienen gracias a que esta red social, al ver la saturación de marcas que cuentan con una fan page y la cantidad de publicaciones a la cual están expuestos sus usuarios, reduce este alcance automáticamente a su criterio.
Para llegar a nuestro cliente ideal en Facebook la receta infalible está en combinar dos ingredientes: la difusión de contenidos en nuestra fan page y la publicidad pagada.
Más del 90% de los consumidores confían en las recomendaciones que sus amigos o familiares hacen en Facebook sobre un producto que en los anuncios que la marca hace en medios impresos, televisión, espectaculares y radio entre otros. Muchos de estas recomendaciones se basan en la calidad o la experiencia que el usuario haya tenido con la marca, ¿qué quiere decir esto? A veces las personas van a hablar de lo excelente que es nuestro producto o servicio, otras veces van a quejarse de que el producto no resultó ser lo que ellos esperaban o que el servicio tuvo algún inconveniente, la respuesta que nosotros tengamos ante las quejas o reclamos pueden hacer que incluso esas malas experiencias tengan un resultado final positivo cuando un cliente agradece que hayamos respondido o resuelto dicho inconveniente de la mejor manera, ganamos un cliente feliz y un montón de amigos suyos que ahora van a asociar el nombre de nuestra marca con experiencias positivas. De esta manera estamos consiguiendo posibles clientes a mediano o largo plazo.
Es un hecho que en la actualidad no podemos sentarnos a esperar por estos clientes que tal vez nos van a comprar en 6 o 12 meses, necesitamos captar también a esos potenciales clientes ya que están buscando productos o servicios en nuestro ramo y por algún motivo aún no nos conocen, a ellos es a quienes enfocaremos nuestra publicidad pagada.
Para explicar la siguiente parte vamos a usar como ejemplo una pastelería, todos sabemos que en una pastelería podemos encontrar no solo pasteles, además de ellos también podemos comprar gelatinas, flanes, tartas, galletas, a veces helados y hasta velitas. Muy bien nuestra pastelería se llama “La Colmena”, creamos recientemente nuestra fan page y hemos tenido muy pocos “me gusta”, tal vez de algunos familiares o de clientes frecuentes que vieron durante su última compra el ícono distintivo de Facebook que pusimos en algunos volantes o en las cajas y bolsas de nuestros productos. Realizamos publicaciones diarias en donde mostramos un producto diferente cada día y hablando sobre las materias de primera calidad que usamos para su elaboración, pero realmente no hemos conseguido nuevos seguidores y apenas hemos logrado que algunos de los que ya nos siguen le den “me gusta” a nuestras publicaciones. ¿Qué tenemos que hacer para que más gente conozca nuestra marca? Pero además ¿cómo conseguimos para que aquellos que ya nos conocen y nos siguen continúen comprándonos?
Publicidad pagada ¿Cómo armar un plan de medios?
La publicidad pagada de Facebook es la respuesta, lo primero que tienes que saber para poder empezar a crear campañas es conocer y definir a tu cliente ideal en la segmentación de tu campaña. Hecho esto vamos a distribuir nuestro presupuesto vamos a designar el 70% de la inversión a la activación o difusión de nuestros diferentes productos, el 30% restante vamos a invertirlo en el mantenimiento, es decir, en conseguir nuevos seguidores y mantener el alcance de nuestras publicaciones.
Con esto apenas vamos empezando. El 70% de la activación vamos a dividirlo en diferentes productos, por ejemplo el 20% en nuestra línea de pasteles Premium, 15% en la línea de postres sin azúcar, 15% en pasteles para eventos especiales, 10% en pasteles de línea, 10% en tartas, 10% para gelatinas, 10% en galletas, 5% para heladería y 5% para las velas y otros complementos.
El 30% de nuestro presupuesto inicial que hemos destinado al mantenimiento vamos a dividirlo de la siguiente manera: 50% en crecimiento de seguidores y 50% de alcance de nuestras publicaciones donde mostraremos nuestros productos en general, consejos sobre cómo mantener los productos frescos por más tiempo, tendencias sobre diseños de pasteles para eventos, tips sobre la cantidad de azúcar que puede consumirse al día y ejemplos de nuestros productos que pueden incluirse en una dieta balanceada, este último 50% también puede dividirse en porcentajes, todo depende de cuan detallado quieres que sea tu plan.
El secreto está en saber desde el principio cuál es tu presupuesto y en qué quieres invertir cada centavo, también es importante monitorear los resultados ya que estos nos van a indicar qué es lo que más está funcionando para poder dar un giro a las campañas menos populares o para enfocarnos en aquellas que sean exitosas si es más conveniente.
El secreto está en planear y ejecutar. Y tú ¿ya estás pensando cómo armar tu plan de publicidad pagada en Facebook?
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